2021年湖北自考旅游消費(fèi)行為課程考試大綱

第一部分  課程性質(zhì)與目標(biāo)
一、課程性質(zhì)與特點(diǎn)

旅游消費(fèi)行為屬于高等教育自學(xué)考試旅游管理專業(yè)本科的專業(yè)必修課程。旅游消費(fèi)行為以旅游消費(fèi)者為其研究對象，是研究旅游消費(fèi)活動中人的心理和行為規(guī)律的一門應(yīng)用性基礎(chǔ)學(xué)科。本課程理論性強(qiáng)，并兼顧實(shí)際運(yùn)用，因此要求學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)的過程中注意理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐運(yùn)用相結(jié)合。

二、課程目標(biāo)與基本要求
課程目標(biāo)：攻讀旅游管理專業(yè)的自學(xué)應(yīng)考者通過旅游消費(fèi)行為課程的學(xué)習(xí)，認(rèn)識旅游消費(fèi)行為在旅游業(yè)發(fā)展中的作用、地位和意義；掌握旅游消費(fèi)行為的基本原理與原則；掌握旅游消費(fèi)行為、旅游服務(wù)心理的一般規(guī)律；熟悉與了解各類旅游活動中的心理行為策略，運(yùn)用基本原理和方法分析旅游活動中的各種消費(fèi)行為現(xiàn)象，對旅游消費(fèi)者的行為有一定的預(yù)測能力；并能夠采取相應(yīng)的措施和辦法，來引導(dǎo)旅游消費(fèi)者的行為，提高旅游從業(yè)人員的旅游服務(wù)素質(zhì)。為從事旅游及相關(guān)行業(yè)服務(wù)與管理工作打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。
基本要求：自學(xué)應(yīng)考者除了需要認(rèn)真閱讀和理解教材的內(nèi)容之外，還要注意密切聯(lián)系實(shí)際，在生活實(shí)踐中努力分析各種旅游消費(fèi)行為中的現(xiàn)象，提高預(yù)測和引導(dǎo)能力，用所學(xué)的知識和方法解決工作實(shí)踐和社會實(shí)踐中的各種問題。通過開展對旅游消費(fèi)行為的學(xué)習(xí)，要求學(xué)習(xí)者能掌握旅游活動中人的消費(fèi)行為規(guī)律性，提高對旅游行為的預(yù)測和引導(dǎo)能力；特別是能運(yùn)用消費(fèi)者行為學(xué)的基本原理和方法，在對旅游消費(fèi)者的行為預(yù)測基礎(chǔ)上，采取相應(yīng)的措施和辦法，來引導(dǎo)旅游消費(fèi)者的行為朝著有利于旅游業(yè)健康發(fā)展的方向發(fā)展。
三、與本專業(yè)其他課程的關(guān)系
旅游消費(fèi)行為是為高等教育自學(xué)考試旅游管理專業(yè)本科自學(xué)考試設(shè)置的一門專業(yè)必修課程。本課程在開設(shè)之前要求學(xué)生對旅游及旅游業(yè)運(yùn)行有一定程度的了解，因而學(xué)習(xí)這門課程應(yīng)具備必要的旅游學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)等方面的知識。學(xué)習(xí)者要將本課程中學(xué)到的理論和一般原理運(yùn)用于后續(xù)開設(shè)的各專業(yè)課程的學(xué)習(xí)之中，方能取得事半功倍的效果。

第二部分  考核內(nèi)容與考核目標(biāo)
第一章  旅游消費(fèi)者行為學(xué)的基本問題
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)當(dāng)理解旅游產(chǎn)品、旅游消費(fèi)與旅游消費(fèi)者和旅游消費(fèi)者行為等基本概念；掌握旅游消費(fèi)者行為學(xué)的研究對象與內(nèi)容；了解旅游消費(fèi)者行為學(xué)的理論來源和研究方法；了解旅游消費(fèi)者行為研究的歷史與發(fā)展。
二、考核知識點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一）旅游消費(fèi)行為學(xué)的研究對象與內(nèi)容（重點(diǎn)）
識記：旅游產(chǎn)品、旅游消費(fèi)、旅游消費(fèi)者、旅游消費(fèi)者行為
理解：整體旅游產(chǎn)品、單項(xiàng)旅游產(chǎn)品。
應(yīng)用：旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)，旅游消費(fèi)的特征，旅游消費(fèi)者行為的特點(diǎn)，旅游消費(fèi)行為學(xué)的研究對象，旅游消費(fèi)者行為的研究內(nèi)容和框架。
（二）旅游消費(fèi)者行為學(xué)的理論來源和研究方法（次重點(diǎn)）
識記：心理動力、心理過程、心理狀態(tài)個性心理
理解：旅游消費(fèi)者行為學(xué)的理論來源，普通心理學(xué)的研究內(nèi)容，社會心理學(xué)，社會學(xué)、人類學(xué)、問卷調(diào)查法。
應(yīng)用：旅游消費(fèi)者行為學(xué)的研究范式，旅游消費(fèi)者行為學(xué)的研究方法。
（三）旅游消費(fèi)者行為研究的歷史與發(fā)展（一般）
理解：旅游消費(fèi)者行為研究的歷史，旅游消費(fèi)者行為研究存在的問題。
應(yīng)用：旅游消費(fèi)者行為研究的現(xiàn)狀，旅游消費(fèi)者行為未來的研究方向。
第二章 旅游消費(fèi)者行為學(xué)的基本理論
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)當(dāng)了解旅游購買行為理論、旅游消費(fèi)者行為模式、有限理性理論、旅游者二元行為理論、環(huán)城游憩行為理論等旅游消費(fèi)者行為學(xué)的基本理論。
二、考核知識點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一）旅游購買行為理論，旅游者二元行為理論（重點(diǎn)）
識記：功能風(fēng)險(xiǎn)、心理風(fēng)險(xiǎn)、旅游者二元行為理論，二元性
理解：習(xí)慣建立理論，信息加工理論，風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避理論，邊際效用理論，旅游者社會行為研究的管理啟示。
應(yīng)用：風(fēng)險(xiǎn)的類型；風(fēng)險(xiǎn)的影響因素，旅游者二元性的行為變化特征，二元情景下旅游者經(jīng)濟(jì)行為變化的心理特征，二元情景下旅游者經(jīng)濟(jì)行為變化的主要原因，二元情景下旅游者社會行為變化的特征，二元情景下旅游者社會行為變化的主要原因。
（二）旅游消費(fèi)者行為模式，有限理性理論，（次重點(diǎn)）
識記：有限理性理論
理解：刺激—反應(yīng)模式，需要—動機(jī)—行為模式。
應(yīng)用：有限性的表現(xiàn)。
（三）環(huán)城游憩行為理論（一般）
識記：環(huán)城游憩，
理解：環(huán)城游憩體驗(yàn)價(jià)值，環(huán)城游憩體驗(yàn)價(jià)值的結(jié)構(gòu)體系，環(huán)城游憩行為發(fā)展的影響因素。
應(yīng)用：環(huán)城游憩游客的心理特征，高體驗(yàn)價(jià)值的體現(xiàn)方式。

第三章  動機(jī)與旅游消費(fèi)者行為
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)當(dāng)掌握需要、動機(jī)的有關(guān)概念；理解需要與動機(jī)的關(guān)系，需要的單一性與復(fù)雜性，學(xué)會在實(shí)踐中激發(fā)旅游動機(jī)，了解動機(jī)的經(jīng)典理論與動機(jī)。能運(yùn)用相關(guān)理論，分析旅游消費(fèi)行為產(chǎn)生的原因和動力，能對旅游消費(fèi)者的需要和動機(jī)進(jìn)行分類。
二、考核知識點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一）需要與動機(jī)，旅游需要與旅游動機(jī)（重點(diǎn)）
識記：需要、馬斯洛的需要層次理論，自我實(shí)現(xiàn)需要，動機(jī)，動機(jī)的功能，旅游需要，需要的單一性、需要的復(fù)雜性，旅游動機(jī)的特征
理解：需要決定動機(jī)，動機(jī)支配行為，需要的分類；精神需要，動機(jī)的分類，動機(jī)產(chǎn)生的主客觀條件。
應(yīng)用：動機(jī)與需要的關(guān)系，需要的單一性和需要的復(fù)雜性的平衡，旅游動機(jī)的激發(fā)。
（二）旅游消費(fèi)動機(jī)的經(jīng)典理論的推拉理論，普洛格的旅游動機(jī)理論（次重點(diǎn)）
識記：推拉理論
理解：普洛格的旅游動機(jī)理論，自我中心型，多中心型，普洛格的人格類型劃分。
（三）皮爾斯的旅行生涯模式理論、逃離和尋求二維理論（一般）
理解：逃離和尋求二維理論。
應(yīng)用：麥金托什的旅游動機(jī)劃分。
第四章 感知與旅游消費(fèi)者行為
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)該掌握感覺、知覺、感知過程，感覺與知覺的關(guān)系，了解影響旅游消費(fèi)者感知的因素，了解旅游者對各種旅游條件的感知。
二、考核知識點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一）感知過程（重點(diǎn)）
識記：感覺、知覺、知覺的特性
理解：感覺的特性，感覺的感受性，感覺的聯(lián)覺性，接近原則，閉合原則，知覺的理解性。
應(yīng)用：感覺與知覺的關(guān)系與區(qū)別，知覺的特性，知覺的整體性遵循的原則。
（二）旅游感知的影響因素（次重點(diǎn)）
識記：心理定勢、首次效應(yīng)，經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)，暈輪效應(yīng)，刻板印象
理解：影響旅游感知的客觀因素。
應(yīng)用：影響旅游感知的主觀因素。
（三）旅游者對各種旅游條件的感知（一般）
識記：感知距離
理解：旅游者對旅游目的地的感知。
應(yīng)用：旅游者對時(shí)間的感知，旅游者對空間的感知，旅游者對旅游交通的感知。
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第五章學(xué)習(xí)與旅游消費(fèi)者行為
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)當(dāng)掌握學(xué)習(xí)的含義和特征，了解學(xué)習(xí)的理論，能運(yùn)用學(xué)習(xí)的相關(guān)理論，了解旅游消費(fèi)者學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容和主要途徑。                                                                                                                                                                                                                                                                                              &nbs