2011年4月商務(wù)交流（二）自考試題
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2011年4月（全國）商務(wù)交流(二)自考試題
一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。
1.在傳遞信息時，從理解到接受階段，可能發(fā)生的障礙是
A.知識背景差異 B.接收者帶有偏見
C.噪音干擾 D.本人信心不足
2.下列屬于規(guī)模較小的群體具有的特征是
A.群體可能對小問題的敏感度降低 B.完成任務(wù)花費的時間減少
C.對指示和領(lǐng)導的理解要求較少 D.領(lǐng)導者必須進行更多的協(xié)調(diào)活動
3.能夠表示廣博的知識，有助于加強信任的演講結(jié)束方法是
A.提要 B.引證
c.選擇 D.藝術(shù)性
4.人們在使用語言進行交流的同時，不可避免地伴隨著其他形式的交流，所有語言之外的交流被稱為
A.附加交流 B.言外之意
C.身體語言 D.隱秘議程
5.群體交流時，屬于可控變量的是
A.任務(wù)的性質(zhì) B.群體規(guī)模
C.成員的個人及心理特點 D.領(lǐng)導風格
6.面談這種交流方式比較適用于
A.長距離交流 B.小組討論、介紹情況
C.個人之間交流、訪問客戶 D.需要即時討論或解決問題
7.下列屬于語音信箱的優(yōu)點的是
A.留下了很長的留言 B.只有經(jīng)常打開信箱，此系統(tǒng)才會起作用
c.成本低，保留了電話錄音 D.組織中的大多數(shù)成員都需要在此系統(tǒng)上
8.當語言交流與非語言交流發(fā)生矛盾時，我們更應相信
A.語言交流 B.非語言交流
C.自我感覺 D.傾聽
9.有效口頭表達是綜合作用的結(jié)果，其個人素質(zhì)包括很多方面，但不包括
A.語音語速 B.目光接觸
C.移情作用 D.清晰、準確
10.通常在做新產(chǎn)品演示時更可取的做法是
A.根據(jù)當?shù)芈牨姷木唧w情況適當調(diào)整演講內(nèi)容和方式
B.根據(jù)當?shù)芈牨姷木唧w情況適當調(diào)整演講內(nèi)容
C.根據(jù)當?shù)芈牨姷木唧w情況適當調(diào)整演講方式
D.只要第一次演講成功，以后就采用同樣方式
11.在計劃一次交流時需要考慮的問題是
A.交流目的、對象、時間、地點、方式、主題
B.交流目的、語言、對象、時間、方式、主題
C.交流對象、時間、地點、方式、主題、環(huán)境
D.交流時間、地點、目的、對象、環(huán)境、方式
12.假設(shè)你要傳遞一條信息，從傳遞到接收階段可能發(fā)生的障礙是
A.知識背景差異 B.被打斷
C.本人準備不足 D.信息的說服力和依據(jù)不足
13.針對“說服或激勵”這一演講目標應采用的演講方式是
A.必須深刻地感染聽眾，通過引證聽眾的利益和事實支持自己的觀點
B.關(guān)鍵在于講話的藝術(shù)性，做到簡短、幽默，適合聽眾特點
C.根據(jù)聽眾的具體情況使用適當語言；生動、準確地說明或形容事物
D.集中精力于顯示；采用推論、時間或空間順序解釋事情如何進行
14.能夠同時比較同一項目／地區(qū)的不同數(shù)據(jù)的圖表類型是
A.單式條形圖 B.復式條形圖
C.簡單曲線圖 D.流程圖
15.使用投影輔助演講的優(yōu)點是
A.具有記錄性 B.可移動、吸引人
C.清楚、靈活 D.真實、娛樂性
16.分配演講的開場白、正文和結(jié)束語所占時間比率的一般原則是
A.10％、60％、30％ B.10％、80％、10％
C.20％、60％、20％ D.30％、60％、10％
17.統(tǒng)計資料的功能是
A.歷史性、比較性、現(xiàn)實性 B.歷史性、現(xiàn)實性、相關(guān)性
C.歷史性、現(xiàn)實性、預測性 D.歷史性、比較性、預測性
18.下列選項中，適于演示非連續(xù)性信息的視圖工具的是
A.簡單曲線和分割曲線 B.直方圖和復合曲線
C.分割曲線和離散曲線 D.條形圖和餅形圖
19.報告一般分為兩大類，分別是
A.正式報告和非正式報告 B.計劃報告和特別報告
C.定期性報告和一次性報告 D.調(diào)研報告和評估報告
20.有效的領(lǐng)導者應該采用的領(lǐng)導風格是
A.民主的風格 B.獨裁的風格
C.自由放任的風格 D.靈活的風格
二、簡答題（本大題共6小題，共30分）
21.（3分）簡述優(yōu)秀演說者的重要特征。
22.（4分）簡述口頭表達的基本技能。
23.（5分）簡述認真傾聽的重要性。
24.（5分）簡要說明群體決策的優(yōu)點與不足。
25.（5分）簡要說明備忘錄的基本結(jié)構(gòu)。
26.（8分）簡述有效的會議參與者的特征。
三、案例題(本大題共1小題，共20分)
27.豐田銷售公司的兩則刊登在《汽車之友》2003年第12期的廣告：一輛霸道汽車停在兩只石獅子之前，一只石獅子抬起右爪做敬禮狀，另一只石獅子向下俯首，背景為高樓大廈，配圖廣告語為“霸道，你不得不尊敬”；同時，“豐田陸地巡洋艦”在雪山高原上以鋼索拖拉一輛綠色國產(chǎn)大卡車，拍攝地址在可可西里。很多讀者看到這兩則廣告后，心情都不太愉快。其中，王先生給雜志社的編輯寫了一封信，表示了疑義和憤怒。他認為，石獅在我國有著極其重要的象征意義，代表權(quán)利和尊嚴，豐田廣告用石獅向霸道車敬禮、作揖，極不嚴肅。而且，“霸道，你不得不尊敬”的廣告語太過霸氣，有商業(yè)征服之嫌，損傷了中華民族的感情。針對王先生的來信，以及其他讀者對該廣告的反感情緒，雜志社決定立即撤回廣告，并向廣大讀者表示歉意。
(1)(8分)假設(shè)你是該雜志的主編，代表雜志社寫一封信回復王先生。
(2)(7分)商務(wù)書信的寫作風格很重要，列舉其主要技巧。
(3)(5分)假如你要以E-mail的方式回復，簡要說明設(shè)計E-mail信息時應考慮的問題。
四、綜合題(本大題共1小題，共20分)
28.你作為某著名商業(yè)網(wǎng)站的CEO，受邀參加于2011年4月在北京舉行的中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟年會。與會者為中國信息產(chǎn)業(yè)部負責人和相關(guān)產(chǎn)業(yè)同行。在為期3天的會議里，你將要就中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的相關(guān)業(yè)務(wù)，如電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)游戲、微博等的發(fā)展情況向與會者們發(fā)表演講，主要目的是讓他們進一步了解中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的現(xiàn)狀及發(fā)展機遇。
(1)(7分)請為本次演講擬出一份演講計劃。
(2)(8分)列出適用于演示信息的四種圖表類型，并解釋其特點。
(3)(5分)作為一名優(yōu)秀的演講者，應具備哪些聲音素質(zhì)?
五、應用題(本大題共2小題，每小題5分，共10分)
29.中國互聯(lián)網(wǎng)近年用戶數(shù)量統(tǒng)計信息如下表所示，請根據(jù)下表的數(shù)據(jù)繪制簡單曲線圖。
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。
1.在傳遞信息時，從理解到接受階段，可能發(fā)生的障礙是
A.知識背景差異 B.接收者帶有偏見
C.噪音干擾 D.本人信心不足
2.下列屬于規(guī)模較小的群體具有的特征是
A.群體可能對小問題的敏感度降低 B.完成任務(wù)花費的時間減少
C.對指示和領(lǐng)導的理解要求較少 D.領(lǐng)導者必須進行更多的協(xié)調(diào)活動
3.能夠表示廣博的知識，有助于加強信任的演講結(jié)束方法是
A.提要 B.引證
c.選擇 D.藝術(shù)性
4.人們在使用語言進行交流的同時，不可避免地伴隨著其他形式的交流，所有語言之外的交流被稱為
A.附加交流 B.言外之意
C.身體語言 D.隱秘議程
5.群體交流時，屬于可控變量的是
A.任務(wù)的性質(zhì) B.群體規(guī)模
C.成員的個人及心理特點 D.領(lǐng)導風格
6.面談這種交流方式比較適用于
A.長距離交流 B.小組討論、介紹情況
C.個人之間交流、訪問客戶 D.需要即時討論或解決問題
7.下列屬于語音信箱的優(yōu)點的是
A.留下了很長的留言 B.只有經(jīng)常打開信箱，此系統(tǒng)才會起作用
c.成本低，保留了電話錄音 D.組織中的大多數(shù)成員都需要在此系統(tǒng)上
8.當語言交流與非語言交流發(fā)生矛盾時，我們更應相信
A.語言交流 B.非語言交流
C.自我感覺 D.傾聽
9.有效口頭表達是綜合作用的結(jié)果，其個人素質(zhì)包括很多方面，但不包括
A.語音語速 B.目光接觸
C.移情作用 D.清晰、準確
10.通常在做新產(chǎn)品演示時更可取的做法是
A.根據(jù)當?shù)芈牨姷木唧w情況適當調(diào)整演講內(nèi)容和方式
B.根據(jù)當?shù)芈牨姷木唧w情況適當調(diào)整演講內(nèi)容
C.根據(jù)當?shù)芈牨姷木唧w情況適當調(diào)整演講方式
D.只要第一次演講成功，以后就采用同樣方式
11.在計劃一次交流時需要考慮的問題是
A.交流目的、對象、時間、地點、方式、主題
B.交流目的、語言、對象、時間、方式、主題
C.交流對象、時間、地點、方式、主題、環(huán)境
D.交流時間、地點、目的、對象、環(huán)境、方式
12.假設(shè)你要傳遞一條信息，從傳遞到接收階段可能發(fā)生的障礙是
A.知識背景差異 B.被打斷
C.本人準備不足 D.信息的說服力和依據(jù)不足
13.針對“說服或激勵”這一演講目標應采用的演講方式是
A.必須深刻地感染聽眾，通過引證聽眾的利益和事實支持自己的觀點
B.關(guān)鍵在于講話的藝術(shù)性，做到簡短、幽默，適合聽眾特點
C.根據(jù)聽眾的具體情況使用適當語言；生動、準確地說明或形容事物
D.集中精力于顯示；采用推論、時間或空間順序解釋事情如何進行
14.能夠同時比較同一項目／地區(qū)的不同數(shù)據(jù)的圖表類型是
A.單式條形圖 B.復式條形圖
C.簡單曲線圖 D.流程圖
15.使用投影輔助演講的優(yōu)點是
A.具有記錄性 B.可移動、吸引人
C.清楚、靈活 D.真實、娛樂性
16.分配演講的開場白、正文和結(jié)束語所占時間比率的一般原則是
A.10％、60％、30％ B.10％、80％、10％
C.20％、60％、20％ D.30％、60％、10％
17.統(tǒng)計資料的功能是
A.歷史性、比較性、現(xiàn)實性 B.歷史性、現(xiàn)實性、相關(guān)性
C.歷史性、現(xiàn)實性、預測性 D.歷史性、比較性、預測性
18.下列選項中，適于演示非連續(xù)性信息的視圖工具的是
A.簡單曲線和分割曲線 B.直方圖和復合曲線
C.分割曲線和離散曲線 D.條形圖和餅形圖
19.報告一般分為兩大類，分別是
A.正式報告和非正式報告 B.計劃報告和特別報告
C.定期性報告和一次性報告 D.調(diào)研報告和評估報告
20.有效的領(lǐng)導者應該采用的領(lǐng)導風格是
A.民主的風格 B.獨裁的風格
C.自由放任的風格 D.靈活的風格
二、簡答題（本大題共6小題，共30分）
21.（3分）簡述優(yōu)秀演說者的重要特征。
22.（4分）簡述口頭表達的基本技能。
23.（5分）簡述認真傾聽的重要性。
24.（5分）簡要說明群體決策的優(yōu)點與不足。
25.（5分）簡要說明備忘錄的基本結(jié)構(gòu)。
26.（8分）簡述有效的會議參與者的特征。
三、案例題(本大題共1小題，共20分)
27.豐田銷售公司的兩則刊登在《汽車之友》2003年第12期的廣告：一輛霸道汽車停在兩只石獅子之前，一只石獅子抬起右爪做敬禮狀，另一只石獅子向下俯首，背景為高樓大廈，配圖廣告語為“霸道，你不得不尊敬”；同時，“豐田陸地巡洋艦”在雪山高原上以鋼索拖拉一輛綠色國產(chǎn)大卡車，拍攝地址在可可西里。很多讀者看到這兩則廣告后，心情都不太愉快。其中，王先生給雜志社的編輯寫了一封信，表示了疑義和憤怒。他認為，石獅在我國有著極其重要的象征意義，代表權(quán)利和尊嚴，豐田廣告用石獅向霸道車敬禮、作揖，極不嚴肅。而且，“霸道，你不得不尊敬”的廣告語太過霸氣，有商業(yè)征服之嫌，損傷了中華民族的感情。針對王先生的來信，以及其他讀者對該廣告的反感情緒，雜志社決定立即撤回廣告，并向廣大讀者表示歉意。
(1)(8分)假設(shè)你是該雜志的主編，代表雜志社寫一封信回復王先生。
(2)(7分)商務(wù)書信的寫作風格很重要，列舉其主要技巧。
(3)(5分)假如你要以E-mail的方式回復，簡要說明設(shè)計E-mail信息時應考慮的問題。
四、綜合題(本大題共1小題，共20分)
28.你作為某著名商業(yè)網(wǎng)站的CEO，受邀參加于2011年4月在北京舉行的中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟年會。與會者為中國信息產(chǎn)業(yè)部負責人和相關(guān)產(chǎn)業(yè)同行。在為期3天的會議里，你將要就中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的相關(guān)業(yè)務(wù)，如電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)游戲、微博等的發(fā)展情況向與會者們發(fā)表演講，主要目的是讓他們進一步了解中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的現(xiàn)狀及發(fā)展機遇。
(1)(7分)請為本次演講擬出一份演講計劃。
(2)(8分)列出適用于演示信息的四種圖表類型，并解釋其特點。
(3)(5分)作為一名優(yōu)秀的演講者，應具備哪些聲音素質(zhì)?
五、應用題(本大題共2小題，每小題5分，共10分)
29.中國互聯(lián)網(wǎng)近年用戶數(shù)量統(tǒng)計信息如下表所示，請根據(jù)下表的數(shù)據(jù)繪制簡單曲線圖。
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年份 |
2003 |
2004 |
2005 |
結(jié)束
本文標簽
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