商務(wù)溝通與談判試題_浙江省2009年1月自考試卷

浙江省2009年1月自考商務(wù)溝通與談判試題

課程代碼：05857
一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題2分，共40分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。
1.綜合分析溝通的定義，以下哪一派強(qiáng)調(diào)信息傳遞的雙向性?(      )
A.共享派 B.傳播派
C.說服派 D.技術(shù)派
2.“以誠感人者，人亦誠而立”反映的是商務(wù)溝通的(      )
A.理解原則 B.相容原則
C.尊重原則 D.連續(xù)性原則
3.根據(jù)以下哪一項指標(biāo)可將溝通劃分為銷售溝通、采購溝通、投資溝通等?(      )
A.溝通范圍 B.溝通目的
C.溝通信息 D.溝通手段
4.以下哪項理論又被稱為“戲劇理論”?(      )
A.符號互動理論 B.社會交換理論
C.印象管理理論 D.人際行為三維理論
5.以下哪一項指的是人和人之間信息和感情相互傳遞的過程?(      )
A.人際溝通 B.組織溝通
C.人際關(guān)系 D.社會關(guān)系
6.按以下哪一項劃分，可將組織溝通分為上行溝通、下行溝通、平行溝通等?(      )
A.溝通的表現(xiàn)形式 B.溝通的方向
C.溝通組織的結(jié)構(gòu)特征 D.溝通對象
7.我們可以通過觀察對方的言行舉止判斷對方的合作誠意和所關(guān)心的目標(biāo)，這反映了非語言溝通的以下哪項作用?(      )
A.強(qiáng)化效果 B.代替語言
C.體現(xiàn)真相 D.反映情緒
8.表現(xiàn)情感最顯著、最難掩飾的部分是(      )
A.語言 B.動作
C.眼神 D.表情
9.以下哪一項促銷手段具備方式靈活多樣、針對性強(qiáng)、臨時性和輔助性等特點?(      )
A.廣告 B.公共關(guān)系
C.人員推銷 D.營業(yè)推廣
10.按以下哪一項可將廣告分為商品廣告、企業(yè)廣告和公益廣告?(      )
A.內(nèi)容 B.媒體
C.區(qū)域 D.功能
11.在產(chǎn)品生命周期的成長期，主要應(yīng)用(      )
A.通知性廣告 B.說服性廣告
C.提醒性廣告 D.觀念性廣告
12.按以下哪一項劃分，可將跨文化溝通分為國內(nèi)的、國際的跨文化溝通?(      )
A.文化人類學(xué)的角度 B.溝通的特點
C.政治學(xué)的角度 D.溝通的層次
13.當(dāng)我們突然進(jìn)入存在很多不熟悉的符號和行為的情境的時候，我們會感到焦慮不安，甚至茫然不知所措，這反映了以下哪一項跨文化溝通的障礙?(      )
A.偏見與成見 B.種族中心主義
C.感知 D.思維方式
14.談判是一種滿足談判主體需求的活動，這反映了談判的(      )
A.主體性特征 B.沖突性特征
C.利益性特征 D.人際性特征
15.把談判稱為“合作的利己主義”反映了商務(wù)談判的(      )
A.平等主體原則 B.互利雙贏原則
C.整合創(chuàng)造(武漢自考)原則 D.靈活應(yīng)變原則
16.以下哪種性格的人一般富有朝氣、善于交際，但情緒易波動?(      )
A.急性型性格 B.沉靜型性格
C.活潑型性格 D.黏液型性格
17.談判信息往往真?zhèn)位祀s、良莠難辨，這反映了信息的(      )
A.系統(tǒng)性 B.目的性
C.時效性 D.復(fù)雜性
18.以下哪種人往往需要不斷地得到上級的肯定與認(rèn)可，對新事物的適應(yīng)能力較差?(      )
A.說服者 B.忠實的執(zhí)行者
C.貪權(quán)者 D.陰謀者
19.以下哪種談判作風(fēng)的人往往通過心理戰(zhàn)術(shù)施加各種有形和無形的壓力給對方?(      )
A.強(qiáng)硬型 B.陰謀型
C.合作型 D.不合作型
20.以下哪種談判桌安排方式使雙方感到氣氛和諧一致，交談比較方便、容易?(      )
A.圓形談判桌 B.方形談判桌
C.平行談判桌 D.無談判桌

二、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)
1.簡述人際溝通的作用與意義。
2.簡述有效的組織溝通的特點。
3.簡述撥打電話的技巧。
4.簡述談判團(tuán)的工作任務(wù)。
5.簡述擬定談判議程時應(yīng)注意的事項。

三、論述題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)
1.試論商務(wù)溝通存在哪些障礙及如何消除這些障礙。
2.試論促使對方讓步的策略。

四、案例題(本大題12分)
    兩個人在圖書館里閱覽時發(fā)生爭執(zhí)，一個人要開窗，另一個人要關(guān)窗，他們?yōu)榱舜皯舻拈_關(guān)問題爭論不休，沒有找到解決的辦法。這時，圖書館管理員進(jìn)來了，她問其中一位為什么要開窗，說是為了使“空氣流通”；她又問另一位為什么要關(guān)窗，說是為了“減少噪音”。管理員于是就打開離他們較遠(yuǎn)且無人處的窗戶，關(guān)上他們附近的窗戶，這樣既使空氣流通，又使噪音大大減少。
問題：從商務(wù)溝通與談判的角度，你從以上案例中受到了什么啟發(fā)？