07年10月自考“電子商務(wù)概論”筆記（9） -自考串講筆記

　　第九章實施電子商務(wù)的業(yè)務(wù)計劃

　　大題：論述：如何實施電子商務(wù)的業(yè)務(wù)計劃

　　確定電子商務(wù)的效益目標(biāo)和成本目標(biāo)

　　1.效益目標(biāo)的定義

　　有些公司建立網(wǎng)站是樹立品牌，增加現(xiàn)有營銷方案，有些公司想用網(wǎng)站改善顧客服務(wù)和售后支持，他們可設(shè)定增加顧客滿意度或降低顧客服務(wù)與支持成本的目標(biāo)，開發(fā)電子商務(wù)的其它效益可用多種方法來衡量，但是無論采用哪種方法衡量，最后者使用金額方法來衡量。

　　2.成本目標(biāo)的定義，識別和估計成本比設(shè)定效益目標(biāo)容易很多，但實際并非如此，信息技術(shù)項目的成本同樣很難估計和控制。除了硬件和軟件成本以外，項目預(yù)算還要包括雇用、訓(xùn)練人員和人員工資的成本，這些人設(shè)計網(wǎng)站、設(shè)計或修改軟件、編寫內(nèi)容并運(yùn)用維護(hù)網(wǎng)站。這些人員成本會花掉網(wǎng)站總預(yù)算的75%，并且越來越多的公司開始建立電子商務(wù)網(wǎng)站時，具備這種技能的人所要求的工資更高。

　　3.比較效益和成本：

　　大多數(shù)公司都規(guī)定對重大支出要進(jìn)行評價。這些在設(shè)備、人員和其它財產(chǎn)上的重大投資被稱為資本項目或投資項

　　二、實施時的內(nèi)部開發(fā)與外包

　　實施這目標(biāo)需要4個步驟

　　1.內(nèi)部團(tuán)隊

　　在確定電子商務(wù)哪部分需要外包時，首先要組建負(fù)責(zé)項目的內(nèi)部團(tuán)隊。這個團(tuán)隊?wèi)?yīng)該包括了解互聯(lián)網(wǎng)及其技術(shù)的人，他們知道技術(shù)的能力和限制，衡量內(nèi)部團(tuán)隊的績效非常重要，但不一定要用金錢指標(biāo)，可以用任何合適衡量目標(biāo)的指標(biāo)。內(nèi)部團(tuán)隊?wèi)?yīng)該負(fù)責(zé)從設(shè)定目標(biāo)到網(wǎng)站的最終實施和運(yùn)營的整個過程。

　　2.早期外包

　　在多數(shù)電子商務(wù)項目中，為了快速開展項目，往往將最初的網(wǎng)站設(shè)計和開發(fā)外包出去，然后由外包商培訓(xùn)公司的信息系統(tǒng)人員，并把網(wǎng)站的營運(yùn)交給他們。

　　3.晚期外包

　　更傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)外包方式是由公司自己的信息系統(tǒng)人員完成最初的設(shè)計和開發(fā)工作并實施這個系統(tǒng)，直到他成為公司穩(wěn)定的組成。等到公司得到系統(tǒng)帶來的所有競爭優(yōu)勢后，就可以把電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)工作外包，以便公司的信息系統(tǒng)人員能把注意力和精力轉(zhuǎn)移到另外能帶來進(jìn)一步競爭優(yōu)勢的新技術(shù)上。

　　4.部分外包

　　在早期外包和晚期外包兩種方式中，項目整個設(shè)計、開發(fā)和運(yùn)行的責(zé)任都是由單獨(dú)的群體（公司內(nèi)部或外包方）來承擔(dān)的。

　　5.選擇主機(jī)托管服務(wù)

　　選擇主機(jī)托管的因素：可靠性，

　　帶寬，安全性，成本

　　三、電子商務(wù)實施的管理

　　1.項目管理

　　項目管理是一整套用于計劃和控制為達(dá)到某個目標(biāo)所采取行動的規(guī)范技術(shù)。項目計劃包括有關(guān)成本、時間安排和績效的指標(biāo)，能幫助項目經(jīng)理根據(jù)這三個指標(biāo)做出明智的決策。

　　2.配備人員

　　包括：業(yè)務(wù)管理，應(yīng)用專家，客戶服務(wù)，系統(tǒng)管理，網(wǎng)絡(luò)操作，數(shù)據(jù)庫管理

　　3.事后審計

　　事后審計是在項目運(yùn)營后進(jìn)行的正式復(fù)審，經(jīng)理通過事后審計來檢驗在項目計劃階段確定的目標(biāo)、性能指標(biāo)、預(yù)計成本和預(yù)計的完成日期，并對比預(yù)定目標(biāo)和實際情況。事后審計允許內(nèi)部團(tuán)隊、業(yè)務(wù)經(jīng)理和項目經(jīng)理質(zhì)疑項目的目標(biāo)。

　　論述：不同規(guī)模的企業(yè)對電商的選擇

　　價值鏈的相關(guān)內(nèi)容