自學(xué)考試大綱：旅游心理學(xué)（2002年9月版） -自考串講筆記

　　旅游心理學(xué)自學(xué)考試大綱（2002年9月版）

　　課程代碼：0196

　　第一部分 課程性質(zhì)與目標(biāo)

　　一、 課程性質(zhì)與特點(diǎn)

　　《旅游心理學(xué)》是高等教育自學(xué)考試旅游管理專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課，是該專業(yè)學(xué)生了解旅游者和旅游從業(yè)人員心理特點(diǎn)和行為規(guī)律、學(xué)習(xí)旅游管理相關(guān)課程的理論基礎(chǔ)課程，并且對學(xué)生未來的工作實(shí)踐具有指導(dǎo)意義。

　　旅游心理學(xué)的研究范圍包括旅游者和旅游從業(yè)人員在旅游活動的整個(gè)過程和旅游活動的方方面面所表現(xiàn)出來的心理活動及其行為規(guī)律。課程從三方面展開：旅游消費(fèi)心理、旅游服務(wù)心理、旅游管理心理。

　　二、 課程目標(biāo)與基本要求

　　該課程的目標(biāo)是使學(xué)生了解旅游者和旅游從業(yè)人員的心理特點(diǎn)和行為規(guī)律，掌握心理學(xué)基本原理，并且理論與實(shí)踐相結(jié)合，學(xué)會運(yùn)用相關(guān)理論觀察并分析旅游活動主體的行為規(guī)律，并進(jìn)一步指導(dǎo)旅游經(jīng)營管理的實(shí)踐。

　　三、 與本專業(yè)其他課程的關(guān)系

　　本課程是旅游管理專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課，是學(xué)生進(jìn)一步學(xué)習(xí)旅游經(jīng)營管理與實(shí)務(wù)相關(guān)課程的基礎(chǔ)。

　　第二部分 考核內(nèi)容與考核目標(biāo)

　　第一章 旅游心理學(xué)概述

　　一、 學(xué)習(xí)目的與要求

　　通過本章的學(xué)習(xí)，了解心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)，研究對象、任務(wù)和方法。理解研究旅游心理學(xué)的目的和重要意義。

　　二、 考核知識點(diǎn)與考核目標(biāo)

　?。ㄒ唬?旅游心理學(xué)的研究對象和研究范圍（次重點(diǎn)）

　　理解：旅游心理學(xué)的研究對象， 旅游心理學(xué)的研究范圍

　　（二） 旅游心理學(xué)的研究方法（次重點(diǎn)）

　　識記：觀察法、訪談?wù){(diào)查法、問卷調(diào)查法、測驗(yàn)法、調(diào)查的基本步驟

　　（三） 研究旅游心理學(xué)的意義（一般）

　　理解：研究旅游心理學(xué)的意義

　　第二章 旅游心理學(xué)的理論基礎(chǔ)

　　一、 學(xué)習(xí)目的與要求

　　通過本章的學(xué)習(xí)，了解旅游心理學(xué)的主要理論支柱，并運(yùn)用心理學(xué)和行為科學(xué)的理論理解旅游活動中人的心理和行為規(guī)律。

　　二、 考核知識點(diǎn)與考核目標(biāo)

　?。ㄒ唬?旅游消費(fèi)者的心理過程（重點(diǎn)）

　　識記：認(rèn)識過程（感覺、知覺、記憶、想象、思維、注意）、情感過程、意志過程

　　理解：旅游消費(fèi)者的心理過程及其內(nèi)在聯(lián)系

　　（二） 旅游消費(fèi)者的個(gè)性心理（重點(diǎn)）

　　識記：個(gè)性傾向性、個(gè)性心理特征（氣質(zhì)、能力、性格）、

　　理解：旅游消費(fèi)者的氣質(zhì)類型，旅游消費(fèi)者的能力（購買能力）

　?。ㄈ?旅游消費(fèi)者的心理實(shí)質(zhì)（次重點(diǎn)）

　　理解：旅游消費(fèi)者的心理實(shí)質(zhì)

　?。ㄋ模?旅游消費(fèi)者的行為模式（重點(diǎn)）

　　識記：行為、一般性決策、重大決策、瞬時(shí)性決策

　　理解：心理與行為的關(guān)系，行為的決策過程，影響行為的因素

　　第三章 旅游消費(fèi)動因

　　一、 學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求

　　通過本章的學(xué)習(xí)，了解需要是旅游消費(fèi)積極性的源泉，動機(jī)是推動旅游消費(fèi)行為的直接動因，目標(biāo)是旅游消費(fèi)行為的重要誘因。

　　二、 考核知識點(diǎn)與考核目標(biāo)

　?。ㄒ唬?需要（重點(diǎn)）

　　識記：需要

　　理解：需要的特征

　　應(yīng)用：馬斯洛的需要層次論、單一性和復(fù)雜性需要理論

　?。ǘ?旅游動機(jī)（重點(diǎn)）

　　識記：旅游動機(jī)、旅游動機(jī)的劃分、羅泊特麥金托什列舉的旅游動機(jī)

　　理解：旅游動機(jī)產(chǎn)生的條件，旅游動機(jī)的九種類型，動機(jī)與旅游行為的關(guān)系

　?。ㄈ?旅游目標(biāo)（次重點(diǎn)）

　　識記：旅游目標(biāo)、正誘因、負(fù)誘因

　　理解：旅游目標(biāo)誘發(fā)旅游動機(jī)的決定因素

　　第四章 旅游消費(fèi)知覺

　　一、 學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求

　　通過本章的學(xué)習(xí)，了解知覺的基本原理和旅游消費(fèi)活動中的知覺，以及知覺對旅游消費(fèi)決策的影響。

　　二、 考核知識點(diǎn)與考核目標(biāo)

　?。ㄒ唬?旅游消費(fèi)知覺的基本原理（重點(diǎn)）

　　理解：知覺過程、知覺的影響因素；知覺的選擇性、知覺的組織性（接近原則、相似原則、封閉原則）、知覺的解釋性

　?。ǘ?旅游消費(fèi)知覺的心理定勢（重點(diǎn)）

　　理解：首次效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)、刻板印象

　　應(yīng)用：知覺的心理定勢對旅游消費(fèi)行為的影響

　?。ㄈ?旅游消費(fèi)活動中的社會知覺（次重點(diǎn)）

　　識記：社會知覺、自我知覺

　　理解：對個(gè)人的知覺（表情的認(rèn)知、性格的認(rèn)知、角色的認(rèn)知），判斷人際關(guān)系的重要方面，自我知覺的發(fā)展階段

　　（四） 旅游消費(fèi)知覺與消費(fèi)行為決策（次重點(diǎn)）

　　理解：旅游者對旅游時(shí)間的知覺，對旅游距離的知覺，對旅游交通的知覺

　　應(yīng)用：旅游者對旅游目的地的知覺及其對旅游經(jīng)營者的啟示

　　第五章 旅游消費(fèi)學(xué)習(xí)

　　一、 學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求

　　通過本章的學(xué)習(xí)，理解學(xué)習(xí)的含義，了解旅游消費(fèi)者要解決實(shí)際的旅游消費(fèi)問題和滿足實(shí)際的旅游消費(fèi)需要，應(yīng)學(xué)習(xí)什么及怎樣學(xué)習(xí)，以及相關(guān)問題對旅游經(jīng)營者的啟示。

　　二、 考核知識點(diǎn)與考核目標(biāo)

　?。ㄒ唬?旅游消費(fèi)者學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容（重點(diǎn)）

　　識記：學(xué)習(xí)、功能風(fēng)險(xiǎn)、心理風(fēng)險(xiǎn)、購買后失調(diào)

　　理解：旅游消費(fèi)動機(jī)的學(xué)習(xí)，旅游態(tài)度的學(xué)習(xí)途徑，旅游消費(fèi)者減除購買疑慮的辦法

　　應(yīng)用：旅游經(jīng)營者如何幫助旅游消費(fèi)者減除知覺風(fēng)險(xiǎn)

　?。ǘ?學(xué)習(xí)旅游消費(fèi)的方法（次重點(diǎn)）

　　識記：滿意者、擇優(yōu)者、旅游商業(yè)環(huán)境、個(gè)人社交環(huán)境

　　理解：旅游消費(fèi)者學(xué)習(xí)的途徑， 滿意者和擇優(yōu)者旅游消費(fèi)行為的差異比較以及旅游經(jīng)營者的應(yīng)對方法

　　第六章 旅游消費(fèi)態(tài)度

　　一、 學(xué)習(xí)目的與要求

　　通過本章的學(xué)習(xí)，了解態(tài)度及其特性，了解態(tài)度與旅游決策的關(guān)系，并學(xué)會通過改變態(tài)度來改變?nèi)藗兊穆糜蜗M(fèi)行為。

　　二、 考核知識點(diǎn)與考核目標(biāo)

　?。ㄒ唬?旅游消費(fèi)態(tài)度及其特性（次重點(diǎn)）

　　識記：旅游消費(fèi)態(tài)度、態(tài)度的構(gòu)成

　　理解：態(tài)度的特性

　?。ǘ?旅游消費(fèi)態(tài)度與旅游消費(fèi)決策（次重點(diǎn)）

　　識記：旅游偏好、態(tài)度的強(qiáng)度、旅游決策過程

　　理解：旅游消費(fèi)偏好與旅游消費(fèi)決策

　?。ㄈ?旅游消費(fèi)態(tài)度的改變與旅游消費(fèi)行為（重點(diǎn)）

　　識記：旅游產(chǎn)品形象、潛在動機(jī)

　　理解：改變旅游者消費(fèi)態(tài)度的基本方法及其理由

　　第七章 旅游消費(fèi)者人格

　　一、 學(xué)習(xí)目的與要求

　　通過本章的學(xué)習(xí)，了解旅游消費(fèi)者人格的含義與性質(zhì)，人格與旅游消費(fèi)表現(xiàn)，以及人格對旅游消費(fèi)行為的影響。

　　二、 考核知識點(diǎn)與考核目標(biāo)

　　（一） 人格本質(zhì)與旅游消費(fèi)行為（次重點(diǎn)）

　　識記：人格、人格特質(zhì)（六個(gè)方面）、自我意識

　　理解：人格的本質(zhì)

　?。ǘ?生活方式與旅游消費(fèi)行為（一般）

　　理解：不同類型的旅游者及其行為

　?。ㄈ?人格結(jié)構(gòu)與旅游消費(fèi)決策（次重點(diǎn)）

　　識記：自我狀態(tài)

　　理解：自我狀態(tài)與旅游消費(fèi)決策

　　第八章 社會群體與旅游消費(fèi)行為

　　一、 學(xué)習(xí)目的與要求

　　通過本章的學(xué)習(xí)，了解什么是群體，以及群體是怎樣對人的消費(fèi)行為產(chǎn)生影響的。

　　二、 考核知識點(diǎn)與考核目標(biāo)

　?。ㄒ唬?群體與旅游消費(fèi)行為（重點(diǎn)）

　　識記：群體、參照群體、從眾現(xiàn)象

　　理解：參照群體對旅游消費(fèi)行為的影響

　?。ǘ?家庭與旅游消費(fèi)行為（重點(diǎn)）

　　識記：家庭形態(tài)、家庭生命周期

　　應(yīng)用：家庭生命周期與旅游消費(fèi)決策

　?。ㄈ?社會階層與旅游消費(fèi)行為（次重點(diǎn)）

　　識記：社會階層、評價(jià)社會階層的基本因素

　　理解：社會階層與旅游消費(fèi)決策

　?。ㄋ模?文化與旅游消費(fèi)行為（次重點(diǎn)）

　　識記：文化、文化的特征

　　理解：文化價(jià)值觀對旅游消費(fèi)行為的影響；文化差異與旅游消費(fèi)行為

　　第九章 旅游消費(fèi)者的心理及其發(fā)展趨勢

　　一、 學(xué)習(xí)目的與要求

　　通過本章的學(xué)習(xí)，了解旅游活動過程中的消費(fèi)心理、角色心理及其心理發(fā)展趨勢。

　　二、 考核知識點(diǎn)與考核目標(biāo)

　?。ㄒ唬?旅游消費(fèi)過程中的消費(fèi)者心理（重點(diǎn)）

　　理解：準(zhǔn)備和初始階段的旅游消費(fèi)心理，游覽階段的旅游消費(fèi)心理，結(jié)束階段的旅游消費(fèi)心理

　?。ǘ?旅游消費(fèi)過程中消費(fèi)者的角色心理（重點(diǎn)）

　　應(yīng)用：旅游消費(fèi)者的性別心理，旅游消費(fèi)者的年齡心理，旅游消費(fèi)者的職業(yè)心理

　?。ㄈ?旅游消費(fèi)心理發(fā)展趨勢（次重點(diǎn)）

　　理解：旅游消費(fèi)心理發(fā)展趨勢

　　第十章 旅游消費(fèi)服務(wù)的概念與前提

　　一、 學(xué)習(xí)目的與要求

　　通過本章的學(xué)習(xí)，了解旅游消費(fèi)服務(wù)的基本含義與性質(zhì)，以及服務(wù)的基礎(chǔ)。

　　二、 考核知識點(diǎn)與考核目標(biāo)

　?。ㄒ唬?旅游消費(fèi)服務(wù)的含義與性質(zhì)（次重點(diǎn)）

　　識記：旅游消費(fèi)服務(wù)

　　理解：旅游消費(fèi)服務(wù)的性質(zhì)

　　（二） 旅游消費(fèi)服務(wù)的先決條件（重點(diǎn)）

　　識記：客我交往、客我交往的類型

　　理解：旅游服務(wù)客我交往的特殊性，主客交往的基本策略

　　應(yīng)用：心理狀態(tài)圖

　　第十一章 優(yōu)質(zhì)服務(wù)與服務(wù)心理

　　一、 學(xué)習(xí)目的與要求

　　通過本章的學(xué)習(xí)，了解旅游服務(wù)質(zhì)量是