自考“公共關(guān)系”復(fù)習筆記（17）

八、演講，報告

1，口頭語言交流的特點。

（1）直接性；（2）隨時性；（3）雙向性；（4）反饋性；（5）情感性；（6）主觀性；

2，演講的定義；

3，演講的優(yōu)勢；

4，演講的技巧

九、會議會談?wù)勁?

1，會議的定義

2，會議的公共關(guān)系功能。

（1）為組織創(chuàng)造和諧融洽的社會關(guān)系環(huán)境；（2）使廣大公眾接受組織傳遞的信息；（3）吸引新聞界對組織的注意。

3，舉行會議要注意的事項。

4，談判的六階段。

（1）導(dǎo)入階段；（2）概說階段；（3）明示階段；（4）交鋒階段；（5）妥協(xié)階段；（6）協(xié)議階段。

第十一章    企業(yè)公共關(guān)系

一、學(xué)習建議

本章是講授企業(yè)如何開展公共關(guān)系，內(nèi)容比較繁雜。在學(xué)習時，要注意知識思路脈絡(luò)，抓住重點。本章以企業(yè)公共關(guān)系的內(nèi)容為第一重點，其次是CI戰(zhàn)略。

2，完善合理化建議。

（1）將合理化建議制度化，規(guī)范化；（2）告訴員工如何向企業(yè)提建議；（3）設(shè)立合理化建議評議委員會；（4）長期堅持，注重實效；

3，非正式溝通。

是建立在日常人際關(guān)系基礎(chǔ)上的一種自由溝通。沒有名確的規(guī)范，系統(tǒng)，不受正式組織體制的約束，不受時間場合的限制。特點：比正式流通渠道更便于情感交流，更加靈活，富有彈性。更能反映員工的情緒和組織內(nèi)部的人事關(guān)系。

小道傳言：影響干擾人際關(guān)系正常發(fā)展。或利用正式渠道作出回應(yīng)，或利用非正式渠道引導(dǎo)人際輿論。

4，企業(yè)文化

定義：以企業(yè)價值觀念，經(jīng)營管理哲學(xué)為核心的思維方式和行為規(guī)范的總和。包括企業(yè)的歷史，企業(yè)的典型人物，企業(yè)的目標，信念，理想，領(lǐng)導(dǎo)作風，職業(yè)道德等等。其作用：對企業(yè)人員影響很大；能把員工的個性和潛能與企業(yè)的價值，利益聯(lián)系起來。

5，在傳統(tǒng)的市場營銷策略中（4P）組合中，公共關(guān)系屬于“促銷”中的一個因素。